Servisní podpora pomocí vzdálené správy
Outsourcing IT
Servisní podpora pomocí vzdálené správy
Připojit prezentaci
po spuštění programu je pro připojení k prezentaci nutné zadat ID a heslo, které jste obdrželi nebo Vám bude sděleno na vyžádání.
Rychlá podpora
je jednoduchý zákaznický modul nevyžadující instalaci ani oprávnění správce, můžete jej spustit ihned.
Trvale spuštěná podpora
určeno pro servery a servis osobních počítačů mimo pracovní dobu obsluhy (pouze pro smluvní zákazníky).
Popis služby
Pro uživatele Aconta, produkty společnosti Kaspersky Lab a zákazníky firmy Václav Kladiva * PVK-Computer
Služba Vzdálená správa umožňuje servisní zásah na počítači zákazníka/uživatele (dále jen klient) vzdáleně pomocí technologie společnosti TeamViewer. Jedná se o plně zabezpečený přístup pomocí jednorázově spustitelné aplikace na straně klienta (není nutné nic instalovat, stačí pouze jednorázově stáhnout a spustit níže uvedenou aplikaci).
Postup při využití služby – objednávka mailem:
- Klient zašle e-mailem objednávku, ve které uvede telefon, na kterém chce být kontaktován. Objednávku zašle e-mailem na podpora@pvkc.cz.
- Po přijetí objednávky bude klient kontaktován za účelem domluvení termínu servisu pomocí vzdálené správy.
- Ve smluveném termínu bude klient technikem kontaktován na domluveném tel. čísle.
- Klient spustí program a nahlásí ID (+ heslo) pro připojení.
- Za asistence klienta budou provedeny požadované úkony.
- Po ukončení servisního zásahu klient odsouhlasí úkony a dohodnutou částku k fakturaci.
- Technik se odpojí od počítače klienta.
Postup při využití služby – telefonicky s vyžádáním bezprostředního poskytnutí služby:
- Klient telefonicky zkontaktuje technickou podporu, sdělí identifikační údaje, základní požadavek a telefonní číslo, na které chce být po ukončení hovoru kontaktován.
- Následně klient spustí program a vyčká na zavolání technika, kterému nahlásí ID (+ heslo) pro připojení.
- Za asistence klienta budou provedeny požadované úkony.
- Po ukončení servisního zásahu klient odsouhlasí úkony a dohodnutou částku k fakturaci.
- Technik se odpojí od počítače klienta.
Ceny servisního zásahu pomocí vzdálené podpory
U klientů s jakýmkoli typem smluvní podpory dle podmínek smlouvy nebo až do vyčerpání smluvního paušálu ZDARMA.
Při objednávce mailem
- Kč 290,- bez DPH za každou započatou ½ hodinu servisu v době 08:00 – 16:00 hod v pracovní dny
- Kč 490,- bez DPH za každou započatou ½ hodinu servisu v době 16:00 – 08:00 hod a mimo pracovní dny *)
Při telefonické objednávce s vyžádáním bezprostředního poskytnutí služby
- Kč 350,- bez DPH za každou započatou ½ hodinu servisu v době od 08:00 – 16:00 hod v pracovní dny
- Kč 600,- bez DPH za každou započatou ½ hodinu servisu v době od 16:00 – 08:00 hod a mimo pracovní dny *)
(pokud není bezprostřední poskytnutí služby v daný okamžik technicky možné, postupuje se včetně ceny jako při objednávce mailem)
Dodavatel si vyhrazuje právo účtovat za provedené služby i ceny nižší, než je uvedeno v ceníku.
TeamViewer